Agent(e) Service Client

Jugos del Valle Santa Clara, filiale laitière de l'Industrie Mexicaine de Coca‑Cola, recherche un(e) talent pour développer ses compétences et contribuer à son offre de valeur. Le poste, basé au siège de Santa Fé à Mexico, consiste à gérer les demandes, réclamations et requêtes des clients via téléphone, e‑mail, chat et réseaux sociaux, en assurant une réponse rapide et empathique. Le/la candidat(e) devra enregistrer, classer et suivre les cas dans le CRM, escalader les incidents avec preuves et propositions de solution, et coordonner avec les équipes Qualité, Logistique, Production et Ventes. Il/elle surveillera les indicateurs de service (temps de réponse, taux de résolution au premier contact, CSAT), produira des rapports d’amélioration continue, analysera les tendances et les retours clients pour proposer des actions correctives, participera aux projets de digitalisation et d’automatisation (chatbots, scripts), garantira le respect des politiques de protection des données personnelles et formera les nouveaux membres de l’équipe. Le poste requiert une forte orientation client, des compétences en prise de décision et en relations efficaces, ainsi qu’une maîtrise des outils CRM, chatbots, Microsoft Office (Excel) et des indicateurs NPS/CSAT.