Analista de Calidad Jr - Desarrollo Profesional
Pentafon Contact Center & BPO · Ciudad de México DF, Benito Juárez
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Buscamos talento con experiencia en monitoreo y evaluación de calidad para integrarse a nuestro equipo.
Responsabilidades principales
- Realizar monitoreos telefónicos presenciales, remotos, en línea y con grabaciones.
- Evaluar la calidad del servicio y retroalimentar a los colaboradores.
- Detectar áreas de oportunidad y generar análisis, indicadores y planes de acción.
- Dar seguimiento a KPI y compartir hallazgos con supervisión, operaciones y capacitación.
Perfil requerido
- Licenciatura concluida o en curso a partir del tercer semestre.
- Experiencia mínima de 1 año como analista de calidad o auditor de procesos.
Habilidades requeridas
- Manejo de Office, Excel, bases de datos, macros, tablas dinámicas y fórmulas básicas.
- Conocimiento de metodologías de QA.
Lo que ofrecemos
- Sueldo base más bono.
- Jornada laboral de 8 hrs.
- Beneficios adicionales y prestaciones.
- Desarrollo profesional.
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