Analista de Calidad Jr - Desarrollo Profesional

Pentafon Contact Center & BPO · Ciudad de México DF, Benito Juárez

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Junior 🇪🇸 Español

Office Excel bases de datos macros tablas dinámicas QA

Job description

Acerca del puesto

Buscamos talento con experiencia en monitoreo y evaluación de calidad para integrarse a nuestro equipo.

Responsabilidades principales

Realizar monitoreos telefónicos presenciales, remotos, en línea y con grabaciones.
Evaluar la calidad del servicio y retroalimentar a los colaboradores.
Detectar áreas de oportunidad y generar análisis, indicadores y planes de acción.
Dar seguimiento a KPI y compartir hallazgos con supervisión, operaciones y capacitación.

Perfil requerido

Licenciatura concluida o en curso a partir del tercer semestre.
Experiencia mínima de 1 año como analista de calidad o auditor de procesos.

Habilidades requeridas

Manejo de Office, Excel, bases de datos, macros, tablas dinámicas y fórmulas básicas.
Conocimiento de metodologías de QA.

Lo que ofrecemos

Sueldo base más bono.
Jornada laboral de 8 hrs.
Beneficios adicionales y prestaciones.
Desarrollo profesional.

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