Analista de Renovaciones – Atención y Retención de Clientes

Acerca del puesto

En Koltin buscamos un Analista de Renovaciones que garantice la continuidad y satisfacción de nuestros asegurados. El rol combina ventas, negociación y un enfoque consultivo para asesorar y fidelizar a los miembros de nuestras membresías de salud.

Responsabilidades principales

• Alcanzar y superar los objetivos de renovación y satisfacción del cliente.
• Brindar atención empática y resolutiva a los clientes próximos a renovar.
• Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización que incrementen la lealtad.
• Monitorear y mejorar indicadores de satisfacción (CSAT) y tiempos de respuesta (SLAs).

Perfil requerido

• Experiencia en ventas y/o retención de clientes de seguros médicos, ya sea presencial, telefónica o por chat.
• Capacidad para manejar objeciones y convertir rechazos en oportunidades.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación analítica y uso de métricas para optimizar procesos.
• Resiliencia y proactividad en entornos dinámicos.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en la oficina.

Habilidades requeridas

• Manejo de Google Sheets.
• Uso de plataformas de atención al cliente como HubSpot, Zendesk o Salesforce.
• Conocimiento de pasarelas de pago como Stripe, Toku y Mercado Pago.

Lo que ofrecemos

• Acceso a herramientas y recursos para desarrollo profesional (cursos, talleres, libros).
• Asistencia médica privada por videollamada.