Analista de Soporte IT (L1/L2)

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Soporte IT (L1/L2) para garantizar la operación, disponibilidad y evolución de la infraestructura tecnológica de la compañía. El rol combina la gestión de servicios, soporte a usuarios y la ejecución de proyectos de infraestructura.

Responsabilidades principales

• Gestionar contratos y proveedores de servicios de TI.
• Asegurar la operación, mantenimiento y actualización de servidores, redes y sistemas de respaldo.
• Garantizar disponibilidad, escalabilidad y resiliencia de la infraestructura para soportar el negocio.
• Administrar el soporte de TI (Helpdesk y AV), atendiendo incidentes y requerimientos de forma oportuna.
• Planear y ejecutar proyectos de infraestructura, incluyendo hardware, migraciones y adopción de nuevas tecnologías.
• Monitorear el desempeño de los sistemas, gestionar accesos y promover la automatización para la mejora continua.

Perfil requerido

• Excelentes habilidades de comunicación, organización y pensamiento lógico.
• Proactividad e innovación en la resolución de problemas tecnológicos.
• Capacidad de colaboración con equipos multidisciplinarios y stakeholders.
• Adaptabilidad para gestionar cambios y desafíos.
• Experiencia en gestión de tickets con ServiceNow y conocimientos de ITIL.
• Sólidos conocimientos en infraestructura de TI, redes y servidores Windows.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• ServiceNow
• ITIL
• Windows Server
• Redes
• Inglés avanzado