Asesor TI – Soporte y Operación de Punto de Venta

Acerca del puesto

En FEMSA buscamos un Asesor TI que garantice el correcto funcionamiento de los sistemas de punto de venta y la infraestructura tecnológica en nuestras tiendas. El candidato será responsable de atender incidentes, mantener el flujo de información y asegurar la actualización de los equipos.

Responsabilidades principales

• Atender los reportes de incidentes de las tiendas a través de la mesa de ayuda para habilitar la operación del POS y su comunicación.
• Dar seguimiento y asegurar el correcto flujo de información y de transacciones electrónicas para mantener los servicios disponibles en tienda.
• Actualizar completamente el Punto de Venta (POS) en todos los equipos de las tiendas para habilitar nuevas funcionalidades.
• Poner en operación tiendas nuevas, habilitando la comunicación y el punto de venta según el plan de aperturas.
• Establecer planes de acción ante fallas detectadas en auditorías STP.
• Participar en la selección de proveedores para procesos de licitación.

Perfil requerido

• Licenciatura o Ingeniería concluida en Sistemas, Tecnologías de Información o afines.
• Experiencia previa en soporte de hardware y software, atención a incidencias y auditorías.
• Capacidad de relacionarse con prestadores de servicio y equipos internos.
• Conocimientos básicos de SQL y certificación ITIL.

Habilidades requeridas

• Soporte de hardware y software.
• Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• SQL básico.
• Certificación ITIL.
• Conocimiento y manejo de sistemas POS.