Capitán de Botones

Acerca del puesto

El Capitán de Botones es responsable de supervisar, coordinar y participar en las actividades del equipo de botones, garantizando una atención cordial, ágil y eficiente a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida del hotel.

Responsabilidades principales

• Coordinar y asignar las actividades diarias del equipo de botones, asegurando la cobertura adecuada de turnos y tareas.
• Supervisar el servicio de equipaje en check‑in y check‑out, garantizando cuidado, agilidad y cortesía.
• Recibir a los huéspedes, ofrecer una bienvenida cálida y asistir con su equipaje, indicaciones y orientación general del hotel.
• Controlar y organizar el resguardo, etiquetado y entrega oportuna de equipaje en consignación.
• Apoyar la coordinación de servicios especiales (transporte, mensajería, reservaciones, tours, requerimientos especiales).
• Mantener contacto directo con Recepción y Concierge para atender solicitudes y anticipar necesidades.
• Verificar que las áreas de acceso, lobby y zona de llegada estén en óptimas condiciones y orden.
• Capacitar, motivar y evaluar al personal de botones, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
• Llevar bitácoras diarias de actividades, incidencias y equipaje almacenado.
• Controlar y custodiar radios de comunicación, llaves de almacén y herramientas del área.
• Reportar de inmediato objetos olvidados o hallazgos siguiendo el protocolo del hotel.
• Atender personalmente a huéspedes VIP, grupos y ocasiones especiales.

Perfil requerido

• Bachillerato concluido (preferente carrera técnica en hospitalidad o turismo).
• Experiencia mínima de 1 año en posición similar en hoteles.
• Inglés intermedio (indispensable para trato con huéspedes extranjeros).
• Excelente presentación personal.
• Actitud de servicio, liderazgo y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de técnicas de atención al huésped y manejo de equipaje.