Descripcion del puesto
Bosch Group, leader mondial de la technologie et des services, recherche un(e) Consultant(e) SAP SCM IT Support Desk spécialisé(e) en logistique pour rejoindre son équipe IT à Guadalajara, Mexique. Vous évoluerez au cœur d’un environnement d’entrepôt, de distribution et d’automatisation où les exigences de performance, de disponibilité et de sécurité sont critiques. En tant que point d’escalade entre le support de niveau 1 et les fournisseurs de niveau 3, vous assurerez le support fonctionnel et technique avancé des solutions SAP SCM, WMS et des applications middleware associées.
**Missions principales**
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux réseaux, serveurs, bases de données (SQL, Oracle), flux d’automatisation, applications WMS (BY WMS) et interfaces API/middleware.
- Réaliser des analyses de causes racines (RCA) afin d’identifier les problèmes récurrents et proposer des correctifs permanents.
- Consigner chaque incident dans l’outil ITSM (ServiceNow, Remedy ou équivalent) en respectant les procédures de suivi et de reporting.
- Escalader les problèmes selon la propriété du système (SAP, infrastructure, fournisseurs tiers) et assurer la coordination avec les équipes IT transversales (sécurité, réseau, infrastructure, développement).
- Participer à la mise en production de correctifs, patches et évolutions fonctionnelles, en veillant à la conformité avec les exigences logistiques et les standards de qualité Bosch.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique (procédures, guides d’utilisation, FAQ) et à la formation des équipes de niveau 1.
- Suivre les indicateurs de performance du support (MTTR, taux de résolution au premier contact) et proposer des améliorations de processus.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou de niveau Bac+3 minimum en informatique, systèmes d’information ou logistique.
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée en support fonctionnel/technique SAP SCM (SCM, WM/EWM) dans un contexte logistique ou industriel.
- Maîtrise des environnements serveur (Linux/Windows), bases de données (SQL, Oracle) et des concepts réseau.
- Expérience avérée avec les outils d’intégration (API REST/SOAP, middleware SAP PI/PO, Dell Boomi, MuleSoft).
- Connaissance des systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) et des processus de distribution automatisée.
- Certification ITIL ou expérience significative en gestion d’incidents ITSM.
- Excellentes capacités d’analyse, de communication et de travail en équipe, avec un sens aigu du service client.
- Anglais professionnel requis, espagnol courant souhaité.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement en faveur du développement durable.
- Un environnement de travail stimulant, avec des projets à forte valeur ajoutée et des équipes multiculturelles.
- Des opportunités de formation continue (certifications SAP, ITIL, cours de leadership) et d’évolution de carrière.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, programmes de bien‑être).
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à des horaires flexibles et à la possibilité de télétravail partiel selon les besoins du projet.
Rejoignez Bosch et participez à la transformation digitale de la chaîne logistique mondiale ! Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation.
