Ejecutivo de Atención al Cliente y Administrador de Ventas

Acerca del puesto

Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente y Administrador de Ventas para gestionar la relación con distribuidores de Helvex en la CDMX. La posición implica recibir, procesar y dar seguimiento a pedidos mediante SAP, garantizando una comunicación fluida con clientes y áreas internas.

Responsabilidades principales

• Coordinar y dar seguimiento a los requerimientos de los clientes según las políticas del sistema de Ventas al Cobro (SAP).
• Mantener comunicación constante con los departamentos de Embarques, Almacenes y Devoluciones.
• Atender de forma telefónica y personalizada a distribuidores asignados (Llano de la Torre, Gersa, El Surtidor, El Fluxómetro, Home Depot).
• Capturar y procesar solicitudes de pedidos por teléfono, correo electrónico, portal web, WhatsApp, entre otros.
• Registrar los pedidos en SAP y enviar la confirmación correspondiente al cliente.
• Gestionar pedidos especiales y convenios de representantes de zona, ingresando la información en SAP.
• Dar seguimiento a la orden de compra desde su captura hasta la entrega, informando número de factura, guía, estatus de embarque y materiales en back‑order.
• Validar inventario y actualizar el estado de los pedidos.

Perfil requerido

• Licenciatura en administración de empresas o relaciones comerciales.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención a distribuidores del sector construcción, ferretero o plomería.
• Experiencia en atención al cliente, manejo de paqueterías y transacciones en SAP.
• Conocimientos básicos de Microsoft Office y Excel.

Habilidades requeridas

• Proactividad y dinamismo.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Facilidad de palabra y actitud de servicio.
• Resolución de problemas y atención al detalle.
• Gestión eficaz del tiempo.