Especialista de Soporte Técnico MX 10

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico altamente organizado y orientado al servicio, con pasión por la tecnología y la ayuda a usuarios. El puesto implica brindar soporte a usuarios internos y externos, diagnosticar y resolver incidencias, y asegurar el correcto funcionamiento de sistemas, aplicaciones y equipos.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos por diferentes canales de comunicación.
• Diagnosticar, documentar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, sistemas operativos y aplicaciones.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte, asegurando una resolución oportuna.
• Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
• Configurar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas.
• Documentar procedimientos, soluciones y artículos de conocimiento para mejorar el servicio de soporte.
• Colaborar con otros equipos para implementar mejoras y optimizar procesos tecnológicos.
• Capacitar y orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de herramientas y sistemas.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada como Especialista de Soporte Técnico, Help Desk, Service Desk o IT Support.
• Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
• Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, VPN, DNS, DHCP y protocolos de red.
• Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow).
• Conocimiento de plataformas de productividad Microsoft 365 y Google Workspace.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Habilidades requeridas

• Windows
• macOS
• Linux
• Instalación y configuración de hardware
• Instalación y configuración de software
• Redes (VPN, DNS, DHCP, protocolos)
• Jira Service Management
• Zendesk
• Freshservice
• ServiceNow
• Microsoft 365
• Google Workspace
• Azure
• AWS
• Google Cloud
• Herramientas de administración remota
• Certificaciones CompTIA A+
• Certificaciones ITIL
• Certificaciones Microsoft
• Conocimientos básicos de ciberseguridad