Especialista en Experiencia del Cliente (Medio Tiempo)

Acerca del puesto

En Pepe Monedas buscamos una persona apasionada por el servicio al cliente que brinde una experiencia excepcional en cada interacción. Será responsable de acompañar, atender y satisfacer a los clientes durante todo su recorrido con la empresa.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes a través de WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico y otros canales digitales.
• Mantener tiempos de respuesta ágiles durante el horario asignado.
• Dar seguimiento a solicitudes e incidencias hasta su resolución.
• Coordinar con ventas, soporte técnico y logística para asegurar una atención efectiva.
• Contactar a clientes después de la compra para validar su satisfacción y experiencia.
• Aplicar encuestas de satisfacción y recopilar retroalimentación.
• Detectar áreas de mejora en los procesos de atención y experiencia del cliente.
• Registrar y documentar interacciones en CRM.
• Monitorear la calidad del servicio brindado por la empresa.
• Promover relaciones duraderas que fortalezcan la confianza y preferencia por la marca.

Perfil requerido

• Excelente ortografía y redacción.
• Comunicación clara, amable y profesional.
• Experiencia en atención al cliente, customer experience, customer success o áreas relacionadas.
• Habilidad para resolver problemas y dar seguimiento puntual.
• Organización y atención al detalle.
• Manejo básico de CRM, Google Workspace o Microsoft Office.
• Actitud positiva y orientación al servicio.

Habilidades requeridas

• CRM (básico)
• Google Workspace
• Microsoft Office

Lo que ofrecemos

• Sueldo de 200 USD a tiempo parcial.
• Oportunidad de crecer profesionalmente en una empresa en expansión.
• Horario flexible: lunes a viernes 5‑10 p.m., sábado o domingo 2‑4 p.m. (27 horas semanales).