Especialista en Mesa de Ayuda

Acerca del puesto

Se busca un Especialista en Mesa de Ayuda para brindar atención de primer nivel a incidencias y tickets, garantizando la correcta documentación, escalación y monitoreo de los servicios según los procesos establecidos.

Responsabilidades principales

• Atender y dar seguimiento a tickets y solicitudes de los usuarios.
• Documentar, escalar y monitorear incidentes conforme a los procedimientos de la Mesa de Ayuda.
• Utilizar herramientas de comunicación como WhatsApp y correo electrónico para la gestión operativa.
• Apoyar en la coordinación y seguimiento de técnicos y servicios operativos.
• Mantener actualizadas las plataformas y aplicaciones de soporte.

Perfil requerido

• Bachillerato concluido y estudios técnicos o licenciatura (trunca o concluida) en Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines.
• Experiencia deseable en mesa de ayuda, call center, monitoreo o seguimiento operativo a clientes.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rolados, incluyendo turnos de lunes a domingo y guardias operativas.

Habilidades requeridas

• Manejo básico/intermedio de Excel.
• Conocimiento de plataformas y aplicaciones de soporte.
• Atención y seguimiento de tickets.
• Manejo de WhatsApp, correo electrónico y herramientas administrativas.
• Conocimientos básicos en telecomunicaciones o fibra óptica (deseable).

Lo que ofrecemos

• Sueldo neto de $11,000 mensuales.
• Prestaciones de ley.
• Jornada a tiempo completo y modalidad presencial.
• Horarios rolados con descansos y guardias operativas.