Gerente de Gestión de Accesos

Acerca del puesto

El Gerente de Gestión de Accesos será responsable de coordinar y supervisar el acceso a los diferentes sistemas utilizados por el Contact Center. Su labor garantiza que los perfiles y funciones asignados a cada aplicación se alineen estrictamente con los requerimientos de cada área y puesto. El puesto reporta directamente a la Gerencia de Tecnologías de la Información y colabora estrechamente con los equipos de seguridad y operaciones.

Responsabilidades principales

• Coordinar la gestión de accesos a los distintos sistemas de la organización.
• Revisar y analizar que las transacciones, funciones y perfiles de más de 46 aplicativos del Contact Center estén correctamente adaptados a las funciones de cada área y puesto.
• Mantener actualizado el inventario de aplicativos y sus perfiles, asegurando su congruencia con las funciones operativas.

Perfil requerido

• Experiencia previa en coordinación de accesos y gestión de perfiles de usuarios.
• Conocimiento profundo de procesos operativos de un Contact Center.
• Capacidad analítica para revisar transacciones y funciones de múltiples aplicaciones.
• Organización y atención al detalle para mantener inventarios actualizados.

Habilidades requeridas

• Gestión de accesos a sistemas.
• Análisis de perfiles y funciones de usuarios.
• Mantenimiento de inventario de aplicativos.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de liderar la gestión de accesos en un entorno de Contact Center.
• Participación en la mejora continua de procesos de seguridad y acceso.
• Ambiente de trabajo colaborativo y posibilidades de desarrollo profesional.