Gerente de Proyectos y Herramientas – Contact Center

Acerca del puesto

Se busca Gerente de Proyectos y Herramientas para el Contact Center de Santander en México. El rol implica liderar la estructuración y ejecución de proyectos, así como la gestión de herramientas tecnológicas.

Responsabilidades principales

• Estructurar y ejecutar los proyectos del Contact Center, administrando las herramientas e insumos tecnológicos.
• Identificar y gestionar los riesgos detectados en los proyectos en ejecución, proponiendo soluciones para mitigar dichos riesgos y garantizar el cumplimiento.
• Elaborar propuestas de alcance de los proyectos, documentando formalmente la petición con base en procesos, tecnología y operaciones, en conjunto con las áreas involucradas.

Perfil requerido

• Experiencia en gestión de proyectos dentro de un Contact Center.
• Capacidad para identificar y gestionar riesgos en proyectos.
• Habilidad para elaborar y documentar propuestas de alcance colaborando con distintas áreas.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de herramientas y tecnologías aplicadas a Contact Centers.