Help Desk para comercios afiliados

Acerca del puesto

El objetivo del puesto es contribuir al éxito de la Gerencia de Proyectos mediante la atención del Help Desk para comercios afiliados en Costa Rica y Panamá, garantizando el cumplimiento de los objetivos y la alineación con la estrategia del negocio.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte operativo y generar reportes para la resolución de casos en el Help Desk.
• Gestionar y asegurar la atención de solicitudes de servicio.
• Participar en proyectos relacionados con nuevos productos y servicios.
• Atender requerimientos provenientes de Contact Center, sucursales y correo electrónico dentro de los niveles de servicio establecidos (SLA).
• Informar a los comercios la resolución de sus casos a través de los canales definidos.
• Registrar diariamente las interacciones en la bitácora de servicio.
• Reportar incidentes o fallas en sistemas y proveedores.
• Participar en iniciativas de Cultura de Riesgo y servir de respaldo del equipo de Help Desk en contingencias.
• Mantener actualizados procesos, guías y políticas del área, asegurando el cumplimiento regulatorio y la gestión de riesgos operativos.

Perfil requerido

• Licenciatura en áreas económico‑administrativas (titulado o pasante).
• Mínimo 3 años de experiencia en una posición similar.
• Conocimiento en productos de tarjetas de crédito y procesos de emisor y adquirencia.
• Experiencia en atención a clientes y conocimiento de contratos de intercambio.

Habilidades requeridas

• Pensamiento analítico y estratégico.
• Comunicación efectiva.
• Enfoque en el cliente y resultados.
• Toma de decisiones.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y eficiencia.

Lo que ofrecemos

• Ambiente inclusivo que respeta la diversidad.
• Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una entidad financiera líder en América.