Helpdesk Analist (CIA) – Afirme

Over de functie

Als Helpdesk Analist (CIA) bij Afirme bied je eerste‑lijn ondersteuning aan medewerkers van de bank. Je werkt met de interne tickettool ServiceNow en draagt bij aan een vlotte afhandeling van incidenten en verzoeken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en afhandelen van binnenkomende vragen via e‑mail of telefoon.
• Aanmaken en documenteren van tickets in ServiceNow.
• Oplossen van incidenten op eerste lijn of escaleren naar gespecialiseerde teams.
• Opstellen van backlog‑rapportages van incidenten en verzoeken.
• Ondersteunen van kritieke applicaties en hardware, waaronder printers.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Informatica of een verwante studierichting.
• Ervaring met klantcontact en technische ondersteuning.
• Bereidheid om in wisselende diensten en roosters te werken.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met ticket‑systemen, bij voorkeur ServiceNow.
• Kennis van ITIL of soortgelijke best practices.
• Ondersteuning van Microsoft 365 (e‑mail, Office, Teams).
• Gebruik van remote‑assistance tools.
• Basiskennis van software‑installatie en hardware (printers).

Wat wij bieden

• Conform de wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Levensverzekering en SGMM.
• Inclusieve werkomgeving zonder onderscheid op basis van geslacht, leeftijd, afkomst, etc.