HelpDesk / Soporte L0 (Inglés)

Acerca del puesto

Únete a Telynet como agente de HelpDesk L0 bilingüe (Inglés) en México. Brindarás el primer nivel de atención a usuarios, registrando y gestionando incidencias y solicitudes de servicio.

Responsabilidades principales

• Recibir, registrar y clasificar tickets de soporte, priorizándolos y canalizándolos al equipo correspondiente.
• Resolver incidencias básicas de acceso a aplicaciones, contraseñas, configuración inicial y consultas funcionales.
• Dar seguimiento a los tickets, manteniendo informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
• Validar la información de cada incidencia y escalar oportunamente a niveles superiores (L1/L2) cuando sea necesario.
• Documentar incidencias recurrentes y contribuir a la actualización de la base de conocimiento.
• Cumplir con los tiempos de atención y los niveles de servicio (SLA) establecidos.

Perfil requerido

• Experiencia previa en Service Desk, HelpDesk o atención a usuarios (deseable).
• Inglés bilingüe (C1/C2) para conversaciones, llamadas y redacción de correos profesionales.
• Actitud de servicio, buena comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples solicitudes.

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows.
• Uso de Microsoft 365.
• Herramientas de soporte remoto.
• Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Freshservice, Zendesk o similares).
• Capacidad para aprender rápidamente nuevas aplicaciones y procesos.

Lo que ofrecemos

• Estabilidad laboral y contratación directa.
• Excelente ambiente de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional.
• Participación en proyectos internacionales con empresas líderes.
• Capacitación continua.
• Modalidad de trabajo híbrida.
• Prestaciones de ley.