Instructor Bilingüe

Acerca del puesto

Se busca Instructor Bilingüe para diseñar e impartir capacitaciones a equipos de moderación de contenido en Guadalajara.

Responsabilidades principales

• Planificación, diseño e impartición de sesiones de capacitación, incluyendo capacitación ad hoc, para miembros del equipo nuevos y existentes.
• Desarrollo de programas de inducción efectivos para asegurar que los nuevos empleados adopten la cultura pertinente y comprendan el contexto cultural necesario.
• Seguimiento y revisión del progreso de los participantes mediante cuestionarios y conversaciones con los gerentes, aplicando medidas correctivas cuando sea necesario.
• Garantizar la calidad de la capacitación mediante evaluaciones de nivel de servicio y de capacitación.
• Comunicación con diversos públicos (empleados, gerencia, otras sedes) para proporcionar información y aclaraciones sobre programas de capacitación, acciones, políticas, procedimientos y mejores prácticas.
• Revisión de herramientas de medición, métricas y retroalimentación existentes para evaluar la efectividad de la capacitación.
• Análisis continuo de las necesidades de capacitación organizacionales, departamentales e individuales.

Perfil requerido

• Licenciatura o título equivalente.
• Mínimo 2 años de experiencia.
• Experiencia en la industria de los medios.
• Experiencia en documentación y gestión documental.
• Experiencia en equipos de Content Moderator / Trust & Safety.

Habilidades requeridas

• Excelente comunicación oral.
• Dominio del inglés (lectura, escritura, comprensión auditiva y expresión oral) y del español.
• Habilidades de documentación con conocimiento de procedimientos de control de cambios.
• Orientación al cliente y búsqueda de soluciones; buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para mantenerse al tanto de las operaciones e incorporar el aprendizaje en el plan de estudios de capacitación.
• Capacidad para colaborar y trabajar eficazmente con equipos multifuncionales.
• Autodidacta, interesado en el cómo y el por qué.
• Capacidad para priorizar eficazmente y gestionar múltiples proyectos con atención a los detalles.
• Demuestra capacidad para capacitar y brindar retroalimentación a los agentes.

Lo que ofrecemos

• Sueldo negociable según experiencia.
• Bono por resultados.
• Vales de despensa.
• 30 días de aguinaldo.
• 12 días de vacaciones.
• Gastos médicos mayores para trabajador y familiares directos.
• Gastos médicos dentales.