Junior Key Account Manager

Acerca del puesto

En Doctoralia buscamos un Junior Key Account Manager que impulse el crecimiento y la retención de nuestra cartera de profesionales de la salud, ofreciendo acompañamiento personalizado y promoviendo la adopción de nuestras soluciones SaaS.

Responsabilidades principales

• Gestionar una cartera de 150‑190 cuentas activas, asegurando la salud del contrato y la satisfacción del cliente.
• Detectar señales de churn temprano y ejecutar planes de retención proactivos.
• Identificar oportunidades de upsell y cross‑sell y promover nuevos productos o funcionalidades.
• Conducir procesos de onboarding, revisiones trimestrales (QBR) y sesiones de adopción del producto.
• Ser la voz del cliente internamente, colaborando con los equipos de Producto, Ventas y Soporte.
• Analizar métricas de uso (NPS, adoption rate, MRR) y traducirlas en acciones concretas.
• Diseñar y ejecutar iniciativas que impulsen la retención y el crecimiento de la base de clientes.

Perfil requerido

• 1‑2 años de experiencia en Customer Success o Account Management manejando carteras de alto volumen.
• Experiencia en entornos startup, marketing o publicidad.
• Enfoque data‑driven con manejo de métricas de retención (GRR, NRR, churn).
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y orientada a resultados.

Habilidades requeridas

• Dominio de CRM.
• Uso avanzado de Zoom y Slack.
• Experiencia con Salesforce.
• Manejo del ecosistema Google Workspace.

Lo que ofrecemos

• Esquema híbrido (oficina + home office).
• Plan de comisiones e incentivos.
• 22 días de vacaciones más día libre en cumpleaños.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Fondo de ahorro, vales de despensa y membresía TotalPass & iFeel.