Key Leader – La Isla Cancún

Acerca del puesto

El Key Leader es una pieza clave del equipo de liderazgo de la tienda, responsable de garantizar una experiencia excelente para los huéspedes y de supervisar todas las operaciones del piso de ventas. Actúa como modelo a seguir, apoyando a los educadores y asegurando la eficiencia diaria del negocio.

Responsabilidades principales

• Apoyar el aprendizaje y desarrollo continuo del equipo mediante retroalimentación, capacitación y mentoría.
• Reconocer y documentar el desempeño, identificando brechas y fomentando el crecimiento profesional.
• Planificar la cobertura del piso de ventas y tomar decisiones operativas para mantener la eficiencia.
• Brindar educación técnica sobre productos y respaldar transacciones omnicanal (compra en línea, recogida en tienda, venta telefónica, envío).
• Resolver comentarios y preocupaciones de los huéspedes, asegurando soluciones correctas y personalizadas.
• Fomentar un ambiente inclusivo y colaborativo, estableciendo relaciones de apoyo con todos los miembros del equipo.

Perfil requerido

• Experiencia previa en liderazgo de equipos de venta al detalle.
• Capacidad para analizar indicadores y métricas de desempeño.
• Habilidad para adaptarse rápidamente a cambios y desafíos operativos.
• Orientación al cliente y fuerte enfoque en la calidad del servicio.

Habilidades requeridas

• No se especifican habilidades técnicas concretas.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico.
• Trabajo en equipo con cultura inclusiva.