Representante de Atención al Cliente – Asistencia en Carretera

Acerca del puesto

Buscamos un agente bilingüe para brindar asistencia en carretera a clientes de España. Formarás parte de Allianz Partners, una empresa líder global en seguros y gestión de activos, con un enfoque en la excelencia y el desarrollo profesional.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes de clientes, ofreciendo soluciones a incidentes en carretera como pinchazos.
• Gestionar tareas de back‑office para coordinar los servicios de asistencia.
• Anticipar necesidades y recomendar soluciones personalizadas.
• Dar seguimiento y resolver consultas sobre productos y servicios.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Supervisar y cumplir con los KPI diarios y semanales.

Perfil requerido

• Persona entusiasta, comprometida y orientada al cliente.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión.
• Disponibilidad para horario de ingreso a las 11:00 p.m. o 12:00 a.m. y turnos rotativos.
• Residencia en la zona de Benito Juárez o disponibilidad para traslado.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas basadas en la nube.
• Conocimientos básicos de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático.
• Análisis de datos para la toma de decisiones.

Lo que ofrecemos

• Posibilidad de pasar a esquema híbrido después de tres meses.
• Entorno de trabajo que fomenta la mejora continua.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.