Soporte técnico

Over de functie

Als Technisch Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers die problemen ondervinden met hun hardware, software of netwerkverbindingen. Je werkt binnen de afgesproken service level agreements (SLA) en draagt bij aan een stabiele IT‑omgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, diagnosticeren en oplossen van tickets op het gebied van hardware, software, netwerken en toegangsrechten.
• Uitvoeren van eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning en, indien nodig, escaleren naar specialisten of leveranciers.
• Periodiek preventief onderhoud uitvoeren op computers, randapparatuur en kiosks.
• Installeren, testen en in gebruik nemen van nieuwe apparatuur, inclusief garantie‑ en supportafhandeling.
• Monitoren van kiosks en geïntegreerde systemen, afwijkingen signaleren en rapporteren.

Gewenst profiel

• Momenteel een opleiding in Informatica, Systemen of een verwante studierichting.
• Eerste werkervaring in een servicedesk of bij het repareren en onderhouden van IT‑apparatuur.
• Goede klantgerichte houding, teamspeler en oplossingsgericht.
• In het bezit van een rijbewijs categorie D.

Vereiste vaardigheden

• Hardwarediagnostiek en -reparatie.
• Software‑installatie en -configuratie.
• Netwerk‑ en toegangsbeheer.
• Ticketingsystemen voor incidentbeheer.
• Kiosk‑onderhoud en integratiecontrole.

Wat wij bieden

• Maandelijks salaris van 15.480 MXN.