Supervisor de Bell Service en resort de lujo

Acerca del puesto

El Supervisor de Bell Service coordina y dirige la operación diaria del equipo de botones en un resort de lujo, garantizando una experiencia de llegada, estancia y salida excepcional para los huéspedes y propietarios.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria del departamento de Bell Service.
• Controlar suministros y equipo mediante requisiciones constantes.
• Distribuir y asignar actividades durante cada turno.
• Realizar horarios para una adecuada cobertura de personal.
• Capacitar continuamente al equipo en estándares de servicio.
• Servir como ejemplo de liderazgo y profesionalismo.
• Reportar incidencias de huéspedes y dar seguimiento.
• Garantizar una bienvenida cálida y personalizada.
• Supervisar procesos de llegada y salida, y el correcto almacenamiento y control de equipaje.
• Coordinar el manejo oportuno y seguro del equipaje.
• Anticipar necesidades y preferencias del huésped.
• Resolver solicitudes especiales de manera inmediata.
• Atender y dar seguimiento a comentarios y oportunidades de mejora.
• Crear experiencias memorables durante toda la estancia.
• Coordinar habitaciones listas con Front Desk y Housekeeping.
• Mantener comunicación constante con Concierge y Transportación.
• Revisar bitácoras y pendientes entre turnos.
• Verificar que lobby, áreas de acceso y bodega de botones mantengan una imagen impecable.
• Supervisar el uso correcto del equipo operativo (carritos, radios, góndolas, etc.).
• Asegurar el cumplimiento de los estándares Forbes y Auberge Collection.

Perfil requerido

• Experiencia supervisando equipos de Bell Service o áreas similares.
• Conocimiento de los estándares Forbes y Auberge Collection.
• Capacidad para anticipar necesidades y preferencias de los huéspedes.
• Habilidad para capacitar al personal en estándares de servicio.

Habilidades requeridas