Supervisor de Servicio – Zona Norte CDMX

Acerca del puesto

El Supervisor de Servicio será responsable de liderar y coordinar al equipo de Técnicos de Servicio en la zona norte de la Ciudad de México, garantizando la correcta operación y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Técnicos de Servicio en campo.
• Asignar, monitorear y dar seguimiento a tickets de servicio, asegurando su cierre dentro de los tiempos establecidos.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA/CLA) y de los programas de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Administrar el inventario de refacciones, controlando la disponibilidad y suministro oportuno para la operación.
• Monitorear el desempeño del equipo mediante indicadores operativos y proponer acciones de mejora continua.

Perfil requerido

• Licenciatura o Ingeniería concluida (preferente).
• Experiencia mínima de 3 años en roles de Supervisor de Servicio, Supervisor de Campo o similares.
• Experiencia liderando equipos de Técnicos de Servicio en campo.
• Experiencia en empresas de servicio técnico, automatización, telecomunicaciones o sectores afines.
• Disponibilidad para trasladarse constantemente dentro de la zona asignada (80% campo).
• Licencia de conducir vigente (preferente).

Habilidades requeridas

• Manejo de plataformas de tickets como ServiceNow, Salesforce y SAP PM.
• Planeación y seguimiento de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Gestión de indicadores y elaboración de reportes de desempeño.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo acorde a la experiencia.
• Pagos quincenales.
• Prestaciones de ley y superiores, incluyendo vales de despensa y seguro de vida.
• Viáticos y estabilidad laboral.
• Oportunidad de desarrollo dentro de una empresa líder a nivel mundial.