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Supervisor de Servicio – Zona Norte CDMX

HEX by IUCorporation · Ciudad de México

Mid 🇪🇸 Español
ServiceNow Salesforce SAP PM

Job description

Acerca del puesto

El Supervisor de Servicio será responsable de liderar y coordinar al equipo de Técnicos de Servicio en la zona norte de la Ciudad de México, garantizando la correcta operación y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.

Responsabilidades principales

  • Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Técnicos de Servicio en campo.
  • Asignar, monitorear y dar seguimiento a tickets de servicio, asegurando su cierre dentro de los tiempos establecidos.
  • Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA/CLA) y de los programas de mantenimiento preventivo y correctivo.
  • Administrar el inventario de refacciones, controlando la disponibilidad y suministro oportuno para la operación.
  • Monitorear el desempeño del equipo mediante indicadores operativos y proponer acciones de mejora continua.

Perfil requerido

  • Licenciatura o Ingeniería concluida (preferente).
  • Experiencia mínima de 3 años en roles de Supervisor de Servicio, Supervisor de Campo o similares.
  • Experiencia liderando equipos de Técnicos de Servicio en campo.
  • Experiencia en empresas de servicio técnico, automatización, telecomunicaciones o sectores afines.
  • Disponibilidad para trasladarse constantemente dentro de la zona asignada (80% campo).
  • Licencia de conducir vigente (preferente).

Habilidades requeridas

  • Manejo de plataformas de tickets como ServiceNow, Salesforce y SAP PM.
  • Planeación y seguimiento de mantenimientos preventivos y correctivos.
  • Gestión de indicadores y elaboración de reportes de desempeño.

Lo que ofrecemos

  • Sueldo competitivo acorde a la experiencia.
  • Pagos quincenales.
  • Prestaciones de ley y superiores, incluyendo vales de despensa y seguro de vida.
  • Viáticos y estabilidad laboral.
  • Oportunidad de desarrollo dentro de una empresa líder a nivel mundial.

Questions fréquentes

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