Technical Support Engineer

Como Technical Support Engineer en Mercado Libre, diseñarás y escalarás sistemas innovadores y seguros que resuelven problemas reales y de alto impacto. Trabajarás en un entorno dinámico con tecnología de vanguardia, aplicando buenas prácticas de ingeniería, modelos de IA propios y aprendizaje continuo, con el propósito de democratizar el comercio electrónico y los servicios financieros en América Latina.Imagináte emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:Diagnosticar y resolver eficientemente problemas de hardware software y red brindando soporte técnico presencial y remoto a los usuarios del centro de distribución.Administrar y mantener la infraestructura tecnológica incluyendo servidores redes y sistemas de almacenamiento garantizando su correcto funcionamiento.Supervisar el rendimiento de los equipos y realizar mantenimientos preventivos identificando y resolviendo proactivamente problemas para asegurar la estabilidad operativa.Gestionar soluciones de dispositivos móviles y herramientas de monitorización de endpoints administrando inventarios de activos y manteniendo actualizada la documentación de procedimientos técnicos.Incorporar herramientas de inteligencia artificial y automatización en procesos de soporte técnico y operaciones de infraestructura optimizando el análisis de incidentes la detección de patrones recurrentes y la generación de reportes.¿Qué buscamos en ti?Poseer formación académica en Tecnologías de la Información y contar con experiencia comprobada superior a cinco años en soporte técnico y administración de infraestructura.Dominar configuraciones de redes TCP IP DNS DHCP y cortafuegos incluyendo políticas de seguridad VPN QoS y protocolos de enrutamiento OSPF y BGP.Administrar sistemas operativos Windows y Mac OS gestionando Active Directory y herramientas de monitorización como Zabbix y Grafana.Aplicar marcos de trabajo como ITIL SRE y metodologías ágiles valorando conocimientos en entornos logísticos.¿Te animas a dejar huella en la tecnología de América Latina? ¡Postúlate y sumate a nuestro propósito!Modalidad de trabajo presencial. Site Pachuca o Área Metropolitana del Estado de México Show more Show less