Técnico de Soporte IT

Over de functie

We zoeken een Technisch Support Medewerker die vanuit Mexico onze IT‑systemen en netwerken voor een Amerikaans bedrijf onderhoudt en gebruikers in verschillende Amerikaanse vestigingen ondersteunt.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Diagnostiseren en oplossen van hardware‑ en softwareproblemen op pc’s en randapparatuur met minimale supervisie.
• Fungeert als eerste aanspreekpunt voor incidenten en supportaanvragen op meerdere locaties.
• Reizen naar vestigingen wanneer nodig voor on‑site ondersteuning.
• Beheren van Active Directory: aanmaken en verwijderen van gebruikers en apparaten.
• Identificeren en verhelpen van veelvoorkomende LAN‑ en internetconnectiviteitsproblemen.
• Toepassen van standaard diagnostische methoden en documenteren van elk ticket van opening tot sluiting.
• Installeren en configureren van IT‑apparatuur, waaronder desktops, netwerkapparatuur en UPS‑systemen.
• Professionele en duidelijke technische ondersteuning bieden aan eindgebruikers.

Gewenst profiel

• Analytisch ingesteld met een sterk probleemoplossend vermogen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en oog voor detail.
• Motivatie om internationale ervaring op te doen terwijl je vanuit Mexico werkt.

Vereiste vaardigheden

• Hardware‑ en software‑troubleshooting.
• Active Directory beheer.
• LAN‑ en internetconnectiviteit.
• Gebruik van ticket‑systemen.
• Installatie en configuratie van desktops, netwerkapparatuur en UPS.