Técnico/a de Soporte Informático – Presencial

Over de functie

Als Technisch Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je biedt telefonische en remote ondersteuning en draagt bij aan een soepele werking van onze IT-diensten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Telefonische en remote ondersteuning van klanten.
• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten via een ticketingsysteem.
• Telefonische training van klanten in het gebruik van onze producten.
• Opstellen en onderhouden van handleidingen en documentatie.
• Opstellen van standaardantwoorden en beheren van serviceprocessen.

Gewenst profiel

• Afgeronde MBO- of HBO-opleiding in de richting van informatica.
• Minimaal één jaar ervaring in een IT-supportrol binnen de technologiesector.
• Ervaring met ondersteuning van specifieke of bedrijfsapplicaties.
• Basiskennis van het Engelse taalniveau (middelbaar).

Vereiste vaardigheden

• Gebruik van ticketing‑tools voor incident‑ en probleembeheer.
• Beheersing van standaardprocessen voor incident‑, verzoek‑ en probleemmanagement.
• Bekwaamheid in het geven van telefonische training en het schrijven van technische documentatie.

Wat wij bieden

• Stabiele arbeidsrelatie binnen een internationaal technologiebedrijf.
• Werkdagen van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur.
• Een uitdagend project in een fase van groei en innovatie.