Administrador de NOC – Soporte Técnico y Coordinación

Over de functie

Als NOC‑administrator ben je het aanspreekpunt voor complexe technische incidenten binnen onze laad- en energienetwerken. Je werkt nauw samen met het eerste‑linieteam en zorgt voor een vlotte afhandeling van escalaties.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en behandelen van tickets die zijn geëscaleerd vanuit NOC L1, inclusief volledige documentatie van de initiële diagnose.
• Uitvoeren van geavanceerde foutdiagnoses op DC‑laadstations (GBT DC, CCS1, CCS2, Tesla) en AC‑laadstations (GBT AC, Type 1, Type 2).
• Toezicht houden op en opvolgen van werkorders van veldtechnici: controlelijsten, gebruik van onderdelen en afsluiting met handtekening van de klant.
• Patroonherkenning van terugkerende storingen per station, connector of OCPP‑fout en het opstellen van analytische rapporten.
• Coördineren van veldteams en externe technici om tijdige en kwalitatieve interventies te garanderen.

Gewenst profiel

• Afgeronde of bijna afgeronde bachelor in Elektrotechniek, Elektronica, Mechatronica, Systemen of een verwante richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring in technische ondersteuning niveau 2 of hoger binnen elektrische infrastructuur, telecommunicatie of IoT.
• Ervaring met industriële communicatieprotocollen (OCPP, Modbus, MQTT) is een pré.
• Ervaring met het aansturen van veldtechnici of externe servicepartners.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van OCPP, Modbus en MQTT.
• Ervaring met diagnostiek van DC‑ en AC‑laadstations (GBT DC, CCS1, CCS2, Tesla, GBT AC, Type 1, Type 2).
• Bekwaamheid in ticket‑ en incidentmanagement.
• Inzicht in elektrische infrastructuur en IoT‑toepassingen.

Wat wij bieden

• Concurrerend salaris.
• Wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Regelmatige trainingen en certificeringen.
• Duidelijk loopbaanpad binnen een groeiend technologiebedrijf.