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Agente de Servicio al Cliente
The HEINEKEN Company · Monterrey
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Buscamos un Agente de Servicio al Cliente que brinde atención telefónica oportuna y profesional, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y los niveles de servicio (SLA). El puesto incluye también la realización de llamadas de salida para dar seguimiento a solicitudes, confirmar la solución de requerimientos y medir la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas entrantes de clientes de forma cordial y profesional.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y los niveles de servicio establecidos (SLA).
- Realizar llamadas de salida para seguimiento, confirmación de solución o encuestas de satisfacción.
Perfil requerido
- Preparatoria concluida, carrera trunca o estudiante activo.
- Experiencia previa en atención a clientes, preferentemente en contacto telefónico o centros de atención.
Habilidades requeridas
- Conocimientos básicos de Excel.
Lo que ofrecemos
- Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente.
- Oportunidades de desarrollo y capacitación.
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Publicado hace 3 meses
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