Analista de Operaciones de Partners

Acerca del puesto

Despegar, parte del ecosistema de Prosus, busca un Analista de Operaciones de Partners en Cancún. La persona asumirá las demandas operativas de hoteles y socios de hospedaje, trabajando junto con Market Management para asegurar una operación confiable y una experiencia consistente para los partners. Se trata de un puesto de tiempo completo.

Responsabilidades principales

• Recibir demandas de partners y Market Managers, reunir evidencia e identificar causa, urgencia e impacto comercial.
• Priorizar y resolver los casos dentro de su alcance, escalando los demás con diagnóstico, evidencia y seguimiento hasta su cierre.
• Apoyar altas y mantenimiento de contenido, habitaciones, políticas, accesos y configuraciones en la extranet.
• Cargar y validar tarifas, disponibilidad y promociones según lo acordado.
• Investigar incidencias de reservas, cancelaciones, cargos, facturación y pagos, articulando a las áreas responsables.
• Mantener a los partners informados sobre el estatus y los tiempos de resolución, traduciendo temas técnicos o financieros de forma clara.
• Documentar casos, responsables, compromisos y evidencias en CRM y herramientas de tickets.
• Trabajar con Finanzas, Reservas, Atención, Conectividad, Producto y Tecnología, y proponer mejoras, automatización y autoservicio.

Perfil requerido

• 2 a 4 años de experiencia en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B, hotelería u operaciones de partners.
• Capacidad analítica para reunir evidencia, identificar causa raíz y priorizar por impacto.
• Organización para gestionar múltiples demandas y compromisos simultáneos.
• Comunicación clara, escucha activa, empatía y orientación a solución.
• Mentalidad de ownership: mantener el seguimiento aunque la resolución dependa de otra área.
• El conocimiento de hotelería, OTAs, extranets, tarifas, promociones, reservas y pagos es un diferenciador.

Habilidades requeridas

• Experiencia con CRM y herramientas de gestión de tickets; HubSpot, ServiceNow, Jira o equivalentes son deseables.