Analista de Reclamaciones – Atención al Cliente

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Analyste de Réclamations pour rejoindre le département d’Attention au Client du Banco Santander au Mexique, basé à Querétaro.

Missions principales

• Traiter les demandes de réclamation via le service manager en respectant les SLA, les politiques et les procédures.
• Répondre aux appels entrants provenant des succursales, de la superligne, des unités commerciales, des clients externes et d’autres institutions bancaires.
• Gérer les courriels provenant des mêmes sources et enregistrer les réclamations reçues par email ou via les portails CONDUSEF.
• Analyser les bases de données et produire des indicateurs statistiques pour suivre les SLA, les risques et les tendances.

Profil recherché

• Licence en domaines économique‑administratifs ou équivalent.
• Minimum un an d’expérience en service client téléphonique ou en face à face.
• Anglais de niveau basique souhaité.
• Disponibilité horaire.

Compétences requises

• Excellente rédaction et orthographe.
• Aisance à l’oral et capacité à résoudre les conflits.
• Intérêt marqué pour le service client.
• Bonne capacité d’analyse des données.

Ce que nous offrons

• Salaire de base compétitif.
• Prestations supérieures aux exigences légales.
• Possibilité d’intégrer l’une des meilleures entreprises du secteur bancaire.