Analista Desarrollador Junior

Acerca del puesto

Buscamos un Analista Desarrollador Junior para integrarse al área de Servicios Corporativos y Finanzas de DEACERO. El candidato apoyará la operación de los sistemas empresariales, gestionando incidentes y solicitudes de los usuarios.

Responsabilidades principales

• Clasificar y priorizar incidentes, trabajando bajo los SLA definidos.
• Atender solicitudes de servicio estándar: altas/bajas de usuarios, asignación de equipos, instalación de software y accesos a sistemas como SAP, ERP y plataformas en GCP.
• Escalar casos que superen el nivel 1 a proveedores externos, manteniendo la propiedad del ticket hasta su cierre.
• Documentar cada incidencia y solicitud con diagnóstico, pasos realizados y solución.
• Comunicar a los usuarios el estado de sus casos y notificar al negocio sobre afectaciones.
• Analizar tendencias de tickets, generar reportes de volumen y tiempos de respuesta, y proponer mejoras de raíz.
• Recibir y validar nuevas herramientas de soporte operativo.
• Capacitarse continuamente en procesos y herramientas.

Perfil requerido

• Formación técnica o universitaria en áreas relacionadas con TI.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los SLA.
• Buen nivel de inglés para la interacción con documentación y proveedores.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de SAP.
• Experiencia con sistemas ERP.
• Manejo de plataformas en Google Cloud Platform (GCP).

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de desarrollo en una empresa líder del sector del acero y reciclaje.
• Ambiente de trabajo colaborativo y enfoque en la sustentabilidad.