Anfitrión Digital – Atención al cliente en canales autoservicio

Acerca del puesto

Buscamos un Anfitrión Digital que sea la primera cara de la institución, ofreciendo una atención impecable y empática tanto a clientes como a no clientes. Su objetivo principal es fomentar el uso de los canales digitales y de autoservicio, facilitando la afiliación y la realización de operaciones.

Responsabilidades principales

• Mostrar una imagen profesional y manejar la expresividad corporal con vocabulario empático.
• Aplicar el Modelo de Atención a todos los clientes y no clientes.
• Gestionar el flujo de personas en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
• Indagar el tipo de operación que desea realizar el cliente y derivarla a los canales alternos adecuados.
• Promover y asesorar el uso de SuperMóvil, Santander Web, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales.
• Apoyar la afiliación a canales digitales y la actualización de medios de notificación.
• Orientar sobre programas paperless, domiciliación y otras soluciones digitales.

Perfil requerido

• Excelente presentación personal y habilidades comunicativas.
• Capacidad para identificar necesidades y ofrecer soluciones digitales.
• Orientación al cliente y disposición para trabajar en entorno de sucursal.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de los canales digitales y de autoservicio de la entidad.
• Capacidad para explicar funcionalidades de plataformas como SuperMóvil y Santander Web.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo dinámico en una institución financiera líder.
• Oportunidades de desarrollo en atención digital y canales alternos.