Anfitrión Digital – Atención al cliente y canales digitales

Acerca del puesto

Buscamos un Anfitrión Digital que sea la primera cara de la institución, ofreciendo una atención impecable y guiando a clientes y no clientes hacia los canales de autoservicio y digitales.

Responsabilidades principales

• Recibir y atender a clientes y no clientes con expresión corporal adecuada y vocabulario empático.
• Aplicar el Modelo de Atención y gestionar el flujo de personas dentro y fuera de la sucursal.
• Informar y promover el uso de canales alternos (SuperMóvil, Santander Web, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
• Indagar el tipo de operación requerida, perfilar al usuario y derivar la operación al canal digital correspondiente.
• Garantizar que los usuarios cuenten con las claves y medios de notificación necesarios para operar en los canales digitales.
• Asesorar en la afiliación a canales digitales y en la apertura de cuentas digitales.
• Promocionar programas como paperless y domiciliación, reduciendo la operativa en sucursal.

Perfil requerido

• Excelente presentación y habilidades comunicativas.
• Capacidad para detectar necesidades y ofrecer soluciones digitales.
• Orientación al cliente y enfoque en la mejora de la experiencia.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de SuperMóvil.
• Conocimiento de Santander Web.
• Conocimiento de Superlínea.
• Manejo de cajeros automáticos y multicajeros.
• Uso de corresponsales bancarios.

Lo que ofrecemos

• Ambiente dinámico en una institución financiera líder.
• Oportunidades de desarrollo en canales digitales.