Asesor telefónico – Telefonisch klantcontact en coördinatie

Over de functie

Als Asesor Telefónico ben je het eerste aanspreekpunt voor leveranciers en verzekerden. Je ondersteunt de tandheelkundige en medische netwerken van AXA door afspraken te plannen, verzoeken te verwerken en kwaliteit te waarborgen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Coördineren en inplannen van afspraken met tandheelkundige leveranciers.
• Verwerken van verzoeken voor medische afspraken en doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Ontvangen van telefoontjes van leveranciers, behoeften identificeren en doorverwijzen naar schade of tandheelkundige netwerken.
• Behandelen van uitvaartkostenverzoeken en opvolgen.
• Verwerken van verzoeken uit commerciële campagnes en doorsturen.
• Inkomende en uitgaande gesprekken volledig registreren.
• Uitvoeren van uitgaande kwaliteitsenquêtes over de tandheelkundige service.
• Verlenen van autorisaties aan netwerkleveranciers voor service aan verzekerden.
• Ondersteunen van het leveranciersnetwerk bij vragen, klachten en suggesties.

Gewenst profiel

• Afgeronde middelbare school (bachelor).
• Minimaal 6 maanden ervaring in een contactcenter.
• Goede beheersing van de Nederlandse of Spaanse taal voor telefonische communicatie.

Vereiste vaardigheden

• PC-vaardigheden.
• Ervaring met het werken met databases.

Wat wij bieden

• Arbeidsvoorwaarden die beter zijn dan de wettelijke minima.
• Matige werktijden (ochtend en middag).
• Werkplek nabij Metrobús Olivo.