Auxiliar de Soporte y Atención al Cliente

Over de functie

Als Auxiliar de Soporte y Atención al Cliente bied je technische ondersteuning en klantcontact op een snelle, duidelijke en empathische manier. Je draagt bij aan de tevredenheid, continuïteit en het vertrouwen van onze klanten in de producten en diensten van Smart Solutions.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Directe afhandeling van routine‑ en eerste‑level klantvragen via ons interne ticketsysteem.
• Documenteren, volgen en escaleren van incidenten wanneer nodig.
• Beantwoorden van telefoontjes, chats en e‑mails van klanten.
• Correct registreren en updaten van tickets en klantgegevens.
• Oplossen van eenvoudige incidenten en veelvoorkomende vragen.
• Volgen van openstaande tickets en zorgen voor tijdige afsluiting.
• Bijdragen aan de kennisbank en het updaten van standaard‑antwoordtemplates.
• Analyseren van ticketstatistieken, rapporteren aan de manager en verbeterpunten aandragen.
• Trainingssessies volgen over nieuwe functionaliteiten en collega’s coachen.

Gewenst profiel

• HBO‑niveau in Informatica, Administratieve Informatica, IT‑systemen of vergelijkbaar.
• Minimaal 2 jaar ervaring in eindgebruikersondersteuning of klantenservice; bij voorkeur 1 jaar in de financiële sector.
• Hoge empathie, conflictde‑escalatie en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Stressbestendig, nauwkeurig en in staat zelfstandig en in teamverband te werken.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met CRM‑systemen.
• Ticketing‑software.
• Basis bankafstemming en beheer van terugboekingen.
• Onboarding‑ en KYC‑processen.
• Kennis van fraude‑preventie (PLD).
• Back‑office en dashboardbeheer.
• Lezen van API‑logs.
• Mobiele besturingssystemen.
• Gevorderde Excel‑ en Google‑Sheets‑vaardigheden.
• Informatiebeveiliging.
• KPI‑mapping voor support.
• Schrijven van kennisbankartikelen.
• Technisch/financieel Engels.
• Troubleshooting en incidentenbeheer op grote schaal.