Capacitador de Centro de Contacto de Emergencias (Confirmado)

A propos du poste

Rejoignez une équipe d'élite au sein d'ADT México, leader de la sécurité, en tant que Capacitador de Centro de Contacto de Emergencias. Votre mission sera cruciale : transformer le potentiel de nos agents en excellence opérationnelle pour garantir une réactivité maximale lors des situations d'urgence.

Missions principales

• Concevoir, déployer et évaluer des programmes de formation complets alignés sur les objectifs stratégiques du centre de surveillance.
• Animer des sessions théoriques et des ateliers pratiques (présentiels et virtuels) pour renforcer les compétences techniques et comportementales.
• Piloter la performance des apprenants via des indicateurs clés (KPIs) tels que la productivité et les temps de réponse aux signaux d'urgence.
• Assurer un accompagnement de proximité par le coaching sur le terrain et le suivi post-formation.
• Collaborer étroitement avec les responsables opérationnels pour identifier les écarts de compétences et proposer des solutions pédagogiques innovantes.
• Générer des rapports d'analyse détaillés et des recommandations pour l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

• Expérience confirmée d'au moins 3 ans dans la formation au sein d'un centre de contact ou d'un centre d'appels.
• Capacité démontrée à gérer l'intégralité du cycle de formation, de l'analyse des besoins à l'évaluation finale.
• Grande autonomie, esprit d'analyse et capacité à travailler en étroite collaboration avec le management.
• Sens aigu de la responsabilité et de la rigueur, compte tenu du secteur critique de la sécurité d'urgence.

Competences requises

• Maîtrise des méthodologies de formation (andragogie) en formats présentiel et distanciel.
• Expertise dans le suivi des indicateurs de performance (KPIs) en centre de contact.
• Capacité de coaching et de transmission de savoir-faire technique.
• Compétences en analyse de données et rédaction de rapports de performance.