Coordinador Soporte Técnico TI

Acerca del puesto

Se busca un Coordinador de Soporte Técnico TI para brindar atención de primer y segundo nivel a los usuarios finales, garantizando la disponibilidad y el buen funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la empresa.

Responsabilidades principales

• Atender incidentes y requerimientos de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones, proporcionando soluciones oportunas.
• Diagnosticar y resolver problemas, identificando causas raíz para evitar recurrencias.
• Administrar el cumplimiento de políticas de seguridad y protección de la información en los equipos.
• Soportar la infraestructura de red (LAN/WAN, routers, switches, firewalls, VPN).
• Gestionar incidentes y solicitudes mediante herramientas de ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Colaborar con los equipos de Infraestructura, Redes, Seguridad y Aplicaciones en incidentes de alta complejidad.
• Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos y base de conocimientos.
• Participar en proyectos de implementación, migraciones y mejoras de infraestructura.

Perfil requerido

• Ingeniería en Sistemas, Computación, Licenciatura en Informática o carrera afín.
• 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico de TI.
• Inglés intermedio (certificado B2 o superior).
• Certificaciones en sistemas operativos Microsoft, Apple, Linux (Red Hat deseable), Microsoft 365, SharePoint Online y Microsoft Certified (Windows Client, Microsoft 365 o equivalente).
• ITIL Foundation v4.
• Se valorarán certificaciones en Azure, AWS o Red Hat.

Habilidades requeridas

• Soporte de hardware y software.
• Sistemas operativos Windows, macOS y Linux (Red Hat).
• Microsoft 365 y SharePoint Online.
• Conocimientos en Azure y AWS.
• Redes LAN/WAN, routers, switches, firewalls y VPN.
• Microsoft Office Excel y PowerPoint.