Customer Support Specialist

Acerca del puesto

Estamos buscando un/a Customer Support para incorporarse a nuestro equipo y brindar soporte a nuestras operaciones en México y Centroamérica. La posición implica gestionar el ciclo completo de órdenes de servicio, desde la aceptación de la cotización hasta la facturación, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Responsabilidades principales

• Gestionar el ciclo completo de las órdenes, desde la aceptación de la cotización hasta el cierre y facturación.
• Crear, procesar y monitorear órdenes de servicio en el sistema ERP, asegurando precisión y ejecución oportuna.
• Coordinar con Service Engineers, Field Service, Planning, Warehouse, Logistics, Procurement y Finance para cumplir eficientemente las órdenes.
• Comunicar proactivamente a los clientes el estado de sus órdenes, fechas de entrega y actualizaciones relevantes.
• Apoyar las actividades de facturación, verificando que la documentación de servicio esté completa y correcta.

Perfil requerido

• Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Supply Chain, Logística o carreras afines (deseable).
• Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Support, gestión de órdenes o coordinación de servicios.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP y revisando órdenes de compra, cotizaciones y precios.
• Alta atención al detalle, capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos.

Habilidades requeridas

• Uso de sistemas ERP para la gestión de órdenes.
• Inglés intermedio.