Ejecutivo(a) de Soporte Técnico Full Time

Over de functie

Als technisch supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die problemen ondervinden met hun Totalplay‑dienst. Je werkt in een dynamische call‑centeromgeving en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende klantgesprekken met meldingen van storingen.
• Diagnostiseren en oplossen van technische problemen via tools zoals PING, TRACERT, router‑configuraties, CMD, DNS en IP‑instellingen.
• Het opvolgen van incidenten en het geven van duidelijke instructies aan de klant.
• Zorgen voor een efficiënte en kwalitatieve afhandeling van elk gesprek.

Gewenst profiel

• Afgeronde middelbare school (bachelor).
• Minimaal 6 maanden ervaring in een technisch support‑call‑center.
• Beschikbaarheid voor wisselende diensten, inclusief weekenden.
• Geen eerdere tewerkstelling bij Grupo Salinas en geen openstaande schulden bij Banco Azteca.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van PING.
• Kennis van TRACERT.
• Ervaring met router‑configuratie.
• Bekendheid met CMD (Command Prompt).
• Begrip van DNS.
• Begrip van IP‑adressering.

Wat wij bieden

• Bruto maandsalaris van $11.300 MXN.
• Productiviteitsbonus tussen $2.000 en $5.000 MXN.
• Extra bonus tot en met de vierde maand.
• Betaling tweewekelijks.
• Wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Betaalde training en een uitstekend werkklimaat.