Especialista en Retención – Customer Success

Acerca del puesto

En Doctoralia buscamos un Especialista en Retención – Customer Success que sea el aliado estratégico de nuestros especialistas médicos. Serás la voz humana detrás de nuestra plataforma SaaS, transformando momentos críticos en oportunidades de valor para la salud digital.

Responsabilidades principales

• Analizar las causas de posibles bajas y diseñar estrategias personalizadas para retener a los especialistas.
• Implementar campañas proactivas que reduzcan el churn y detecten señales tempranas de descontento.
• Actuar como consultor, contactando a los especialistas para ofrecer alternativas, resolver incidencias y asegurar el uso continuo del producto.
• Colaborar con equipos de ventas, soporte, producto y marketing para retroalimentar tendencias y bloqueos.
• Monitorear y reportar métricas clave de retención, identificando áreas de mejora y compartiendo insights.

Perfil requerido

• 1 a 2 años de experiencia en retención y gestión de carteras de alto volumen (100‑150 clientes).
• Experiencia en entornos startup, marketing o publicidad.
• Capacidad analítica para interpretar datos y contar historias de éxito.
• Orientación a resultados y mentalidad de crecimiento.

Habilidades requeridas

• Dominio de CRM.
• Uso avanzado de Zoom, Slack y Google Workspace.
• Conocimientos en campañas de Google Ads y análisis de datos.

Lo que ofrecemos

• Participar en una empresa líder en salud digital en México.
• Ambiente dinámico y orientado a la innovación.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno.