Gerente de Proyectos y Herramientas

Acerca del puesto

Se busca un profesional que lidere la planificación, ejecución y control de los proyectos del Contact Center, garantizando la correcta utilización de las herramientas y recursos tecnológicos. El rol implica coordinar equipos multidisciplinarios y asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Responsabilidades principales

• Estructurar y ejecutar los proyectos del Contact Center, así como administrar las herramientas e insumos tecnológicos.
• Identificar y gestionar los riesgos detectados en los proyectos en ejecución, proponiendo soluciones para mitigar dichos riesgos y garantizar el cumplimiento.
• Elaborar propuestas de alcance de los proyectos del Contact Center, documentando formalmente la petición con base a los procesos, tecnología y operaciones en conjunto con las áreas involucradas.

Perfil requerido

• Experiencia en gestión de proyectos dentro de entornos de Contact Center.
• Capacidad para identificar, analizar y mitigar riesgos operacionales.
• Habilidad para redactar propuestas de alcance y coordinar con distintas áreas funcionales.

Habilidades requeridas