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Gerente de Proyectos y Herramientas
Santander México · Santiago de Querétaro
Job description
Acerca del puesto
Se busca un profesional que lidere la planificación, ejecución y control de los proyectos del Contact Center, garantizando la correcta utilización de las herramientas y recursos tecnológicos. El rol implica coordinar equipos multidisciplinarios y asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Responsabilidades principales
- Estructurar y ejecutar los proyectos del Contact Center, así como administrar las herramientas e insumos tecnológicos.
- Identificar y gestionar los riesgos detectados en los proyectos en ejecución, proponiendo soluciones para mitigar dichos riesgos y garantizar el cumplimiento.
- Elaborar propuestas de alcance de los proyectos del Contact Center, documentando formalmente la petición con base a los procesos, tecnología y operaciones en conjunto con las áreas involucradas.
Perfil requerido
- Experiencia en gestión de proyectos dentro de entornos de Contact Center.
- Capacidad para identificar, analizar y mitigar riesgos operacionales.
- Habilidad para redactar propuestas de alcance y coordinar con distintas áreas funcionales.
Habilidades requeridas
Questions fréquentes
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