Guest Experience Manager

Acerca del puesto

Se busca un Guest Experience Manager para liderar la operación integral de un hotel boutique de lujo en San Miguel de Allende. El objetivo es garantizar una experiencia excepcional para cada huésped, desde la reserva hasta el post‑estancia.

Responsabilidades principales

• Dirigir y supervisar la operación diaria del hotel, asegurando el correcto funcionamiento de suites, áreas comunes y servicios.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y hospitalidad propios de un hotel boutique de lujo.
• Diseñar y supervisar la experiencia del huésped, anticipando necesidades y personalizando el servicio.
• Atender y resolver incidencias, solicitudes especiales y situaciones que impacten la satisfacción del cliente.
• Liderar, desarrollar y motivar al equipo operativo, fomentando una cultura centrada en el detalle y la mejora continua.
• Controlar indicadores operativos y financieros, implementando acciones de recuperación de servicio cuando sea necesario.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada en hotelería boutique o de lujo.
• Orientación al servicio y capacidad para anticipar las necesidades del huésped.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos de alto desempeño.
• Compromiso con la excelencia y la rentabilidad del hotel.
• Capacidad para fortalecer el posicionamiento del hotel mediante un servicio personalizado.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de procesos operativos en recepción, ama de llaves, mantenimiento y atención al cliente.
• Gestión de indicadores de satisfacción del huésped y reputación del hotel.
• Habilidad para implementar estrategias de upselling y fidelización.
• Comunicación efectiva y resolución proactiva de problemas.

Lo que ofrecemos

• Sueldo bruto mensual entre $22,000 y $28,000 MXN.
• Bono anual de desempeño del 10 % al 15 % basado en indicadores de satisfacción y rentabilidad.
• Prestaciones de ley.
• Apoyo mensual para vivienda o renta de $5,000 MXN.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro del grupo.