Hostess – Atención al cliente y gestión de reservaciones

Acerca del puesto

Buscamos una Hostess para formar parte del equipo de nuestro resort de lujo en Punta Ballena, cerca de Cabo San Lucas. La persona será la primera cara amable que reciban nuestros huéspedes y gestionará eficientemente las reservaciones en los diferentes centros de consumo.

Responsabilidades principales

• Gestionar y registrar todas las reservaciones, optimizando el flujo de huéspedes y verificando la ocupación diaria.
• Dar la bienvenida a los comensales, ofrecer un servicio excepcional y atender sus solicitudes.
• Atender sugerencias y quejas de manera cortés, informando al supervisor y asegurando seguimiento.
• Establecer relaciones armoniosas con los huéspedes, reconociendo sus apellidos y registrando preferencias y fechas importantes.
• Rotar entre los diferentes restaurantes y áreas designadas según las necesidades del hotel.
• Realizar check‑list de apertura y cierre, mantener la bitácora de hostess y actualizar los libros de reservaciones.
• Conservar el orden y la limpieza del área de trabajo, así como el adecuado almacenamiento y transporte del equipamiento.

Perfil requerido

• Actitud polivalente y disponibilidad para trabajar en cualquier centro de consumo o departamento.
• Conocimiento profundo de los servicios, áreas, bebidas y alimentos ofrecidos por el hotel.
• Capacidad para supervisar y corregir tareas asignadas, garantizando el cumplimiento de los estándares.
• Habilidad para reconocer y recordar a los huéspedes habituales después del segundo día de estancia.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de gestión de reservaciones.
• Uso de iPad y herramientas digitales para registro y consulta de menús.
• Conocimiento de cartas de vinos y menús de desayuno y cena.

Lo que ofrecemos

• Entorno de trabajo en un resort de cinco estrellas con vistas al mar.
• Oportunidades de desarrollo y rotación entre diferentes áreas de consumo.
• Formación continua en servicio de lujo y atención al cliente.