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Descripcion del puesto
Estamos en la búsqueda de Talento en Soporte Técnico L2,L3.Habilidades básicas:Buen conocimiento práctico de Active Directory4 años de experiencia brindando soporte técnico L2, L3 en un entorno dinámico y en constante cambio, hasta el nivel de alta dirección.Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo soporte VIPExperiencia brindando soporte a grandes entornos Windows a nivel de escritorio, con énfasis en Windows 10/11 y la suite Microsoft 365Soporte al usuario final para unidades de videoconferenciaSoporte para dispositivos móvilesFunciones y responsabilidades: Brindar soporte en la plataforma Windows del cliente para tecnologías de escritorio/usuario final, herramientas de colaboración, tecnologías móviles e impresión. Esto incluye computadoras portátiles/dispositivos móviles, videoconferencias y acceso remoto/de red. Este puesto colabora con el Servicio de Soporte Técnico para la resolución de problemas de usuario final y otras funciones de soporte. Las funciones incluirán, entre otras:Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas de escritorio, impresoras y sistemas operativos.Responsabilidades del Cargo Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software. Colaborar con otros equipos de Servicios de TI, Centro de Datos e Infraestructura de Red. Instalar, mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada. Realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas. Sistemas operativos: Windows y OS X. Software de Microsoft Office (Windows y Mac). Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft), Escritorio remoto de Apple y VNC. Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (Windows). Identificar, investigar y resolver problemas técnicos, incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (RCA). Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de servicio y solicitudes de soporte técnico. Documentar, realizar seguimiento y monitorizar el problema para garantizar una resolución oportuna dentro del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA).Requisitos básicos: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como de atención al cliente, con capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos. Experiencia comercial como técnico de soporte informático, incluyendo 2 años de experiencia en soporte técnico en un entorno híbrido Windows y Mac. Experiencia trabajando con un servicio de asistencia técnica, incluyendo clientes Windows y Mac. 2 años de experiencia con aplicaciones/productos móviles, incluyendo plataformas iPhone, iPad y Android. Experiencia en iPad/iPhone. Persona proactiva con capacidad para colaborar activamente con otros en un equipo multifuncional. Atención al detalle y altos estándares de calidad. Excelentes habilidades organizativas, administrativas y técnicas, con capacidad para redefinir prioridades según sea necesario. Habilidad para documentar pasos e instrucciones de resolución de problemas por escrito.Requisitos:Ubicación: México, CDMXRemuneración: MXN 18.000,00 NetosHorario: 09:00 am – 6,30 pm Hora de MéxicoNivel de Inglés: Conversable/Avanzado ( Se realizarán pruebas)Experiencia: 2 a 4 años Show more Show less
