IT Support Analyst

Over de functie

Als IT Support Analyst bied je technische ondersteuning aan eindgebruikers, zowel telefonisch, per e‑mail als on‑site. Je werkt in een hybride omgeving vanuit ons kantoor in Guadalajara.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Installeren, configureren en onderhouden van hardware zoals pc’s, laptops, printers en scanners.
• Diagnostiseren en oplossen van problemen met Windows‑ en macOS‑besturingssystemen, softwareapplicaties en netwerkconnectiviteit.
• Beheren van het IT‑inventarisatiesysteem en het bijhouden van asset‑overzichten.
• Afhandelen van incidenten via het ticketingsysteem en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Voorbereiden van werkstations voor nieuwe medewerkers: software installeren, gebruikersaccounts configureren, netwerkverbindingen opzetten en eerste issues oplossen.

Gewenst profiel

• Licentiaat of ingenieur in Informatica, Systeemtechniek of een verwante studierichting.
• Minimaal één jaar relevante ervaring in een vergelijkbare supportrol.
• Vloeiend Engels (gesprek op gevorderd/intermediair niveau).
• Bij voorkeur certificering zoals CompTIA A+ of een andere instap‑IT‑certificaat.

Vereiste vaardigheden

• Windows‑ en macOS‑ondersteuning.
• Hardware‑installatie en -onderhoud (pc, laptop, printer, scanner).
• Software‑installatie en -configuratie.
• Netwerk‑troubleshooting.
• Ticketingsystemen.
• IT‑asset inventory management.

Wat wij bieden

• 100 % payroll‑contract.
• Maandelijkse waardebonnen van $810 MXN.
• 4 % spaarfonds op bruto salaris.
• Verzekering voor grote medische kosten en levensverzekering.
• Vakantiedagen en officiële feestdagen.
• Hybride werkmodel (2‑3 dagen thuis).