On Site Technical Support

Over de functie

Als On Site Technical Support ben je verantwoordelijk voor het bieden van zowel fysieke als remote ondersteuning aan eindgebruikers. Je zorgt ervoor dat de IT‑infrastructuur van de organisatie soepel blijft draaien door incidenten snel op te lossen en preventief onderhoud uit te voeren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Incidenten en supportverzoeken zowel op locatie als op afstand behandelen.
• Fouten in computers, laptops, printers en randapparatuur diagnosticeren en verhelpen.
• Windows‑besturingssystemen (10/11) en bedrijfsapplicaties installeren, configureren en onderhouden.
• Gebruikersaccounts, e‑mail en toegangsrechten configureren en ondersteunen.
• Ondersteuning bieden voor Microsoft 365, Teams, Outlook en VPN‑oplossingen.
• Complexe incidenten escaleren naar hogere supportniveaus wanneer nodig.
• Preventief en correctief onderhoud van IT‑apparatuur uitvoeren.
• Nieuwe hardware configureren en defecte onderdelen vervangen.
• Tickets, oplossingen en technische procedures documenteren.
• Incidenten volgen via ITSM‑tools en bijdragen aan asset‑inventaris.
• Gebruikersgericht service leveren met focus op snelle responstijden.

Gewenst profiel

• Technische of universitaire opleiding in Informatica, Systemen of een verwante richting.
• 1‑3 jaar ervaring in onsite‑support of service‑desk.
• Basiskennis van netwerken, VPN, printers en netwerkconfiguratie.
• Intermediaire beheersing van het Engels.
• Ervaring met ITIL‑methodologie is een pré.
• Certificeringen zoals CompTIA A+, ITIL Foundation of Microsoft Fundamentals zijn een plus.

Vereiste vaardigheden

• Windows 10/11
• Microsoft 365
• Active Directory
• Basisnetwerken en connectiviteit
• Hardware‑ en softwareonderhoud
• Ticket‑ en ITSM‑tools
• VPN‑configuratie
• Printer‑ en randapparatuurondersteuning

Wat wij bieden

• Arbeidsvoorwaarden volgens de wet en aanvullend boven de wettelijke norm.