Representante de atención al cliente – Asistencia en carretera

Acerca del puesto

Únete a Allianz Partners como agente de atención al cliente especializado en asistencia en carretera. Brindarás soporte rápido y compasivo a conductores en situaciones de emergencia, contribuyendo a la excelencia del servicio que caracteriza a la compañía.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes de clientes en España, adaptándose a su estilo de comunicación y modismos.
• Gestionar llamadas y tareas de back‑office para coordinar los servicios de asistencia en carretera.
• Anticipar necesidades, recomendar soluciones personalizadas y asegurar la correcta aplicación de los beneficios de la póliza.
• Realizar seguimiento y resolución de consultas relacionadas con productos y servicios de asistencia.
• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la mitigación de incidentes.
• Monitorear KPI diarios y semanales, manteniendo la calidad del servicio.
• Utilizar herramientas basadas en IA, análisis de datos y plataformas en la nube siguiendo normas de gobernanza y seguridad.

Perfil requerido

• Persona entusiasta, comprometida y orientada al cliente.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión.
• Sensibilidad cultural y habilidades de comunicación adaptadas al público español.
• Disposición para trabajar presencialmente durante los primeros tres meses.

Habilidades requeridas

• Inteligencia artificial
• Aprendizaje automático
• Análisis de datos
• Herramientas basadas en la nube

Lo que ofrecemos

• Desarrollo profesional en una empresa líder global.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Posibilidad de pasar a esquema híbrido después del tercer mes.